Почта компании: Яндекс и Mail.ru

Что понадобится

• Ящик на Яндексе (в том числе почта на своём домене в Яндекс 360) или на Mail.ru. Подойдёт и другая почта с SMTP на порту 465 или 587.
• Пароль приложения, а не пароль от почты: с обычным паролем ни Яндекс, ни Mail.ru войти не дадут.
• Почта клиента в его карточке. Без неё письмо не уйдёт, сработает следующий канал правила.

Яндекс: пароль приложения

1. В Яндекс Почте откройте настройки, раздел Почтовые программы. Включите «С сервера imap.yandex.ru по протоколу IMAP» и проверьте, что включено «Пароли приложений и OAuth-токены». Без этого Яндекс не отправляет письма из других программ.
2. Откройте Яндекс ID, страницу Пароли приложений (passport.yandex.ru/security/app-passwords). В строке «Почта» нажмите плюс, придумайте название, например «Оповещения», и нажмите Далее.
3. Скопируйте пароль сразу: Яндекс показывает его один раз.

Для кабинета: сервер smtp.yandex.ru, порт 465, логин — адрес почты целиком.

Mail.ru: пароль для внешнего приложения

1. Проверьте, что к почте привязан телефон: без него Mail.ru пароль не создаст.
2. В почте откройте Настройки → Все настройки → Безопасность → Пароли для внешних приложений и создайте пароль.
3. Скопируйте пароль.

Для кабинета: сервер smtp.mail.ru, порт 465, логин — адрес почты целиком.

С февраля 2026 года Mail.ru части ящиков предлагает при создании такого пароля оформить подписку Mail Space: компания называет это экспериментом. Если вам её предложили, а платить не хочется, подключите ящик на Яндексе.

Подключить в кабинете

1. Настройки → Связь → Каналы связи → Подключить почту (SMTP).
2. Сервер SMTP, порт 465 (SSL), логин — адрес почты, пароль — пароль приложения. Название для себя можно не заполнять.
3. Нажмите Подключить. Кабинет сразу проверит вход на почтовый сервер и сохранит канал, только если вход прошёл.
4. Появится окно со списком оповещений: отметьте, какие должны уходить письмом, и нажмите Добавить в отмеченные. Изменить выбор можно позже: кнопка Оповещения у канала.

Ошибка «логин или пароль не подошли» почти всегда значит, что введён пароль от почты, а не пароль приложения. У Яндекса ещё проверьте раздел «Почтовые программы».

Оповещения по почте

Настройки → Связь → Оповещения, правило, + Добавить канал → Почта компании. Порядок каналов в правиле: сообщение уходит в первый, который сработал. Почта сработает, если у клиента есть почта; иначе — следующий канал. Отметка Отправлять во все каналы — письмо уйдёт вместе с сообщением в мессенджер.

Тема письма — название компании, текст — текст правила с подстановками. Письма видны в Настройки → Связь → Журнал сообщений, там же ошибка, если письмо не ушло.

«Почта сервиса» в списке каналов — другое: письма вам и сотрудникам с адреса сервиса. Клиентам она не пишет.

Где взять почту клиента

• Форма онлайн-записи спрашивает почту необязательным полем. Если в карточке клиента почты ещё нет, она попадёт туда.
• Клиент сам вписывает её в своём кабинете, блок «Мои данные».
• Вы — в карточке клиента, поле «Почта».

Если письма не доходят

• Посмотрите сообщение в «Журнале сообщений»: там видно, ушло ли письмо и что ответил почтовый сервер.
• Попросите клиента проверить папку «Спам».
• Сменили пароль от почты или удалили пароль приложения — удалите канал и подключите заново с новым паролем приложения.