Мессенджеры и оповещения

Кабинет клиента и уведомления на телефон: бесплатно и сразу

Канал «Кабинет клиента» есть всегда и ничего не стоит. Сообщение о брони или заказе приходит клиенту в его кабинет и уведомлением на телефон, как сообщение из приложения. Ни мессенджер, ни SMS для этого не нужны.

Клиент включает уведомления один раз: в своём кабинете кнопка Включить уведомления (на iPhone сначала «На экран Домой»). Кабинет клиент открывает прямо со страницы своей брони или заказа, без пароля.

Мессенджер и SMS полезны в дополнение: для тех, кто уведомления не включил. Пока номера не подключены, оповещения клиентам уходят в кабинет клиента.

Telegram, WhatsApp, MAX

1. Настройки → Связь → Каналы связи → Подключить Telegram (WhatsApp, MAX).
2. Канал платный, цена за месяц указана на этой странице и в Тариф и оплата. Нажмите Счёт на оплату и оплатите.
3. После оплаты нажмите Привязать номер и введите номер телефона, на котором работает мессенджер.
4. WhatsApp покажет код: на телефоне откройте в WhatsApp «Связанные устройства → Привязка устройства → Связать по номеру телефона» и введите его. Telegram и MAX пришлют код в приложение: введите его в окне. Если в Telegram стоит облачный пароль, кабинет попросит и его.
5. Окно закроется само, когда номер привяжется. Состояние канала станет «Работает».
6. Сразу появится окно со списком оповещений: отметьте, какие из них должны уходить через этот номер, и нажмите Добавить в отмеченные. Без отметки номер в оповещения не попадёт и останется только для переписки. Изменить выбор можно позже: кнопка Оповещения у канала.

Лучше подключать рабочий номер, а не личный: все переписки с клиентами будут видны в кабинете тем, у кого есть доступ к чатам.

SMS

Зарегистрируйтесь в sms.ru, скопируйте ключ API и нажмите Подключить SMS (sms.ru). Имя отправителя указывается, если оно согласовано в sms.ru. SMS оплачиваются в sms.ru по их ценам, баланс виден в состоянии канала. После подключения так же появится окно, где отмечаются оповещения для SMS.

Авито

Подключить Авито: нужны client_id и client_secret из раздела API в кабинете Авито. Сообщения из объявлений придут в «Чаты». Чаты Авито работают только на тарифах Авито с мессенджером. Первым написать в Авито нельзя: переписку начинает покупатель.

Чаты

• Чаты: все переписки, непрочитанные помечены. Отвечайте прямо из кабинета, клиент получит ответ в свой мессенджер.
• Написать клиенту первым: в карточке клиента вкладка Переписка, кнопка «Написать» у канала, где диалога ещё нет.

Автоматические сообщения клиентам

Настройки → Связь → Оповещения. Основные правила создаются сами.

• Для бронирования: бронь принята, бронь подтверждена, бронь отменена.
• Для заказов: заказ принят, статус заказа изменился.

В правиле выбирается, когда отправлять, кому и через что. Каналы выбираются из подключённых: «+ Добавить канал», порядок меняется стрелками. Сообщение уходит в первый канал, который его принял: например, WhatsApp, потом SMS, потом кабинет клиента. Если подключено несколько номеров одного мессенджера, каждый виден в списке отдельно.

Отметка Отправлять во все каналы: сообщение уйдёт в каждый канал правила, а не только в первый.

Кабинет клиента считается доставленным, только если уведомление принял телефон клиента. Если клиент уведомления не включил, сообщение остаётся в чате его кабинета и уходит в следующий канал правила. Поэтому кабинет клиента выгодно ставить первым: кто включил уведомления, получит бесплатно, остальным уйдёт мессенджер или SMS.

Под текстом кнопки с тем, что можно подставить для выбранного события: для брони номер, услуга или жильё, дата и время, специалист, адрес, сумма, ссылка на бронь; для заказа номер, сумма, статус, ссылка. Нажмите кнопку, и подстановка встанет в текст.

Для «Изменён статус заказа» можно отметить, при каких статусах отправлять.

Что и кому ушло, видно в Журнале сообщений.

Уведомления вам на телефон

Чтобы узнавать о новых бронях, заказах и сообщениях сразу: Настройки → Компания и оформление → Включить уведомления на этом устройстве. Включается на каждом телефоне и компьютере отдельно. На iPhone сначала добавьте кабинет на экран «Домой» (инструкция «Кабинеты в телефоне»).